クチコミで理想の顧客がガンガン集まる
さとちゃんブログインタビュープロモーション
プロモーターのさとちゃんです。
さて、【理想の顧客を集めるブログ】には、どんな共通点があるのか、ご存知でしょうか？
それはですね・・・
あなたにとって【ターゲットど真ん中】であり【理想の顧客】であるにも関わらず、星の巡り合わせが良くなくて、まだ出会えていない理想の顧客に、
「あ！わたし呼ばれている！」と思わせる記事が書けているかどうか。
これが【理想の顧客を集められるブログ】の共通点であり、重要なポイントなのです。
星の巡り合わせを、のんびり気長に待っているワケにはいきません。
- 「この店に呼ばれている！」と感じてもらう文章は、どのように書けばいいのか？
- まだ出会えていない【理想の顧客】である読者が共感してくれる記事とは、どのような記事なのか？
【よくある集客ブログの問題点】を例に挙げながら、順番に解説していきます。
理由１：個人ブログなのか集客ブログなのかよくわからない
けれども、順番を間違えてはいけません・・・
ペット自慢を書く前に、書くべきことを書いていますか？
あなたの【商品】【サービス】【想い】はもちろんのこと、
【専門家ならではの、顧客が必要としているお役立ち情報】まで。
これら全部がサイトやブログ記事に書いてありますか？
あなたのプライベートや人柄が伝わる、「ペット自慢」「お料理自慢」「子ども自慢」「昨日はお休みだったので、美味しいかき氷を食べに行って来ました～」といった記事は、必要な情報をすべて書いてからにしましょう。
だれに読んでもらうことが目的なのか？
あなたの個人的な記事を読んで、
「ブログ読んだよ！ワンちゃん、大きくなったねえ～♡」
と、コメントをくれるのは、あなたの友人知人であり、
【まだ出会えていない理想の顧客】ではないのです。
友人知人に近況を知らせるために書くブログは、個人ブログ。
【まだ出会えていない理想の顧客】に満足してもらうために書くのが、集客ブログ。
まずは、この違いをしっかり認識しておきましょう。
あなたの【理想の顧客】は信頼できる情報・人・お店・商品・サービスを探しています
あなたの【まだ出会えていない理想の顧客】が、スマホで探している情報とは。
たとえば美容院を探している人であれば、自分の年齢にあった美容院、
カットが上手い美容院、カット技術が高い美容院などを、
そのときの自分のニーズにあわせて、スマホで検索しているのです。
自分の求めている情報が載っていれば、あなたのサイトとブログをじっくり読むでしょう。
美容院のブログなのに、いくらスクロールしても、ページを移っても、ペットの話しか出て来なければ、検索し直して、別のサイトへと離れていってしまうでしょう。
あなたの発信した情報が、【まだ出会えていない理想の顧客】である読者の役に立つ内容かどうか。
あなたのブログはいかがでしょうか？
理由２：ターゲットが決まっていない、ペルソナも設定していない
あなたのお店のターゲットはどんな人でしょうか？
ペルソナを設定すべき理由
【理想の顧客が集まるブログ】が読者の共感を呼ぶのは、「ペルソナに向けて書かれている」からです。
ペルソナとは
マーケティング用語。
提供する商品やサービスにおける、象徴的な「ユーザーモデル」のこと。氏名、年齢、性別、居住地、職業、勤務先、年収、家族構成といったデータのみならず、その人のライフスタイル、悩み、身体的特徴、性格的特徴、価値観、趣味嗜好、消費行動など、あたかも実在するかのような人物像を設定する。
イメージをより明確にするために、イラストや顔写真を用いる場合もある。
ペルソナを設定する目的
【共感を呼ぶ記事】とは、より多くの「そうそう！」「あるある！」「それ、わたしのことじゃん！」「え？わたしの生活をウォッチしてる？コワイわ～！」と、感じさせる記事のことです。
共感を呼ぶ記事を書きたいのに、ターゲットが広すぎてしまうと、どうなるのか。
✕【多くのターゲットに向けて】
✕【多くのターゲットの共感を得られるような】
✕【最大公約数】の言葉を用いて文章を書いてしまうため、
どのターゲットにも響かない、ボヤけた抽象的な記事になるのです。
たとえばこんな感じ。
ペルソナ無し
「茅ヶ崎の海側にある、オシャレな雰囲気の美容院です。
店内は海をイメージし、白と青を基調とした、こだわりのデザイン。
小さいお子様から大人の女性まで、幅広いお客様がいらっしゃいます。
カットの技術には自信があります！」
ペルソナ有り
「日頃、仕事でお疲れのあなたが、お休みの日に来てのんびり寛げる、オシャレで居心地の良い美容院です。
茅ヶ崎の海側にあるので、店内は海をイメージさせるデザイン。
もちろんBGMは波の音。
髪を切ってもらうついでに、のんびり癒されたい・・・という、大人の女性のお客様が多くいらっしゃいます。」
どうでしょうか。短い文章ですが、まったく違いますよね。
理由３：お客様視点の記事が書けていない
プロであるあなたは、お客様目線や顧客心理を失いがち。
お客様にとっての
「ありがたい！」
「これ便利！」
「こういうのがあったらいいな～」
「これを探し求めていたんです！」
のツボが、サービス提供側である、あなたにはわからない。
それでは、顧客視点での記事は書けない。
顧客視点の記事が書けなければ「このお店に行きたい！」とは、思ってもらえない。
そこで、打つべき手は３つ！
初来店のお客様に【選んだ理由】を聞いてみよう！
初来店のお客様に対して、お店を知った理由を聞くついでに
「どこを気に入って選んでくれましたか？」
と、ズバリ、聞いちゃいましょう。
お客様の回答が、まさに【理想の顧客のニーズ】であり、聞き出したニーズにあわせた記事を書けば、まだ出会えていない【理想の顧客】の目に留まります。
リピーター座談会を企画してみよう！
日頃、お世話になっているリピーターのお客様を集めて【リピーター座談会】を開いてみましょう。
参加特典を付ければ、協力してくれるお客様が必ずいます。
座談会の中で、
「この店を選んだ理由」
「他のお店で不満に感じていたこと」
「この店に通い続けたいと思う理由」
「この店にあっているのはどんな人か？」
を中心にヒアリングをして、好き勝手喋ってもらい、その内容を記事にするのです。
あなたが喉から手が出るほど欲しい、、、顧客目線の意見がバンバン出て来ますよ！
お客様の声を最大限活用しよう！
来店されたお客様、サービスを受けられたお客様から「感想」をいただき、
【お客様の声】として、サイトやブログでしっかり紹介しましょう。
（もちろん、お客様の了承を得た上で）
スマホで検索しているお客様が、必ずチェックし、重要視するのは、あなたの一方的なアピールや売り込みではなく、「誰かのクチコミ」です。
クチコミサイトとは異なり、お店のサイトに掲載された情報ですから、悪いことは書かれていないだろうと思いつつ、「どこが良かったのか？」「どんな人に向いているのか？」を読者は見るのです。
これから出会う理想の顧客が必ずチェックする「お客様の声」は必ず掲載しましょう。
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さあ、あなたのサイトをチェックしてみよう！
次のチェック項目で「できている数」をチェックしてみましょう。
☐サイトまたはブログに、あなたの【商品】【サービス】【想い】を掲載している。
☐サイトまたはブログに【専門家ならではの、顧客が必要としているお役立ち情報】を掲載している。
☐あなたの商品・サービスのターゲットが誰なのか、特徴をすぐに言える。
☐ブログを書くときにペルソナを設定し、ペルソナに向けた記事を書いている。
☐初来店またはリピーターの【お客様の声】を集めている。
☐サイトまたはブログに【お客様の声】を掲載している。
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